REGULAMIN KORZYSTANIA Z CHATBOTA (ASYSTENTA AI)

 

Data wejścia w życie: 01.02.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usługi ChatBota (Asystenta AI) udostępnianej w serwisie wisnia.pl („Serwis”).
2. ChatBot ma charakter informacyjny – pomaga znaleźć właściwe informacje, procedury i kanały kontaktu. Nie zastępuje urzędu/instytucji ani pracownika obsługi i nie stanowi oficjalnej decyzji, stanowiska lub porady prawnej.
3. Korzystanie z ChatBota oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Usługodawca i kontakt

1. Usługodawca: Wiśniewski Andrzej WISNIA.PL, Adres: 07-410 Ostrołęka, Gustawa Pajewskiego 4, NIP: 758 115 22 11
2. Kontakt ogólny: biuro@wisnia.pl, tel. 48 888 333 505
3. Zgłoszenia dotyczące działania ChatBota (uwagi, błędy, reklamacje): zgloszenie@wisnia.pl

§3. Zasady korzystania

1. Użytkownik korzysta z ChatBota w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
2. Użytkownik zobowiązuje się nie podawać danych wrażliwych ani szczególnie chronionych, w szczególności: PESEL, numerów dokumentów, danych zdrowotnych, danych finansowych, haseł, kodów dostępu.
3. W sprawach wymagających formalnego działania (np. złożenia wniosku, podpisu, potwierdzenia) użytkownik powinien skorzystać z oficjalnych kanałów kontaktu wskazanych w Serwisie.

§4. Zakres i ograniczenia usługi

1. ChatBot udziela odpowiedzi automatycznie na podstawie treści i konfiguracji dostępnych w Serwisie oraz bazie wiedzy utrzymywanej przez Usługodawcę na potrzeby ChatBota.
2. Odpowiedzi mogą być niepełne lub wymagać weryfikacji. ChatBot może poprosić o doprecyzowanie pytania lub skierować do właściwego działu/źródła informacji.
3. Usługodawca może wprowadzać ograniczenia techniczne (np. limit długości wiadomości, czas sesji, limity zapytań) w celu bezpieczeństwa i stabilności usługi.

§5. Treści zabronione

Zabronione jest używanie ChatBota do:

1. przekazywania treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub przemocy,
2. prób naruszenia bezpieczeństwa Serwisu lub obejścia zabezpieczeń,
3. rozsyłania spamu, treści reklamowych niezamówionych, złośliwego kodu lub linków do złośliwych stron.

§6. Prywatność i dane osobowe

1. ChatBot jest narzędziem AI – użytkownik jest informowany, że rozmawia z systemem automatycznym (wymóg transparentności dla systemów AI).
2. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności Serwisu (w tym obowiązki informacyjne RODO).
3. W związku z działaniem ChatBota mogą być przetwarzane: treść wiadomości wpisanych przez użytkownika oraz dane techniczne niezbędne do działania i zabezpieczenia usługi (np. identyfikator sesji, dane o połączeniu).
4. Logi związane z działaniem ChatBota są przechowywane maksymalnie 30 dni (polityka retencji), chyba że dłuższy okres wynika z obowiązku prawnego lub jest konieczny do dochodzenia roszczeń.

§7. Pliki cookies i podobne technologie

1. Serwis może wykorzystywać pliki cookies lub podobne technologie w zakresie niezbędnym do działania ChatBota (np. utrzymanie sesji, bezpieczeństwo, ustawienia).
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka cookies Serwisu (wymogi dot. przechowywania/odczytu informacji w urządzeniu końcowym).

§8. Dostępność i kanały alternatywne

1. W przypadku wdrożeń dla podmiotów publicznych ChatBot (i jego elementy) powinien spełniać wymagania dostępności cyfrowej (WCAG) oraz zapewniać alternatywne kanały kontaktu.
2. Jeśli ChatBot jest niedostępny lub sprawa wymaga formalnej obsługi, użytkownik powinien skorzystać z kanałów kontaktu wskazanych w Serwisie.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby ChatBot działał poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania ani pełnej poprawności każdej odpowiedzi.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania odpowiedzi ChatBota jako jedynej podstawy działań w sprawach wymagających weryfikacji formalnej.

§10. Zgłoszenia i reklamacje

1. Zgłoszenia dotyczące działania ChatBota należy przesyłać na adres: zgloszenie@wisnia.pl.
2. Usługodawca odpowie w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych, o ile charakter sprawy nie wymaga dłuższej analizy.

§11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów (np. zmiany prawne, bezpieczeństwo, zmiany funkcjonalne ChatBota).
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności dotyczące usług elektronicznych, prywatności oraz ochrony danych osobowych.

Linki w Serwisie

Polityka prywatności: https://wisnia.pl/?page_id=3
Polityka cookies: https://wisnia.pl/?page_id=6026